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Wir behalten uns vor, Sie auf unsere Dokumentation , das Handbuch oder die Rubrik Fragen & Anworten zu verweisen, falls wir glauben, dass die Problematik dort besprochen wird. Direkter Server Zugang kann je nach Problematik notwendig sein. Sie haben dazu alle nötigen Schritte unternommen, sensitive Daten zu sichern bzw. entsprechende Backups zu erstellen. Ihre Schilderung des Problems muss akurat und vollständig sein, damit unsere Techiker innerhalb angemessener Zeit aktiv darauf eintreten können. Alle Support Anfragen werden für unbestimmte Zeit in unseren Datenbanken gespeichert, um eventuelle Software Fehler besser analysieren und beheben zu können. Nach Versand Ihrer Support Anfrage erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-Email mit einer Support Ticket Nummer. Diese muss bei Nachträgen und Nachfragen immer angegeben werden.